Politiques de remboursement
1. Champ d'application
Les présentes politiques de remboursement s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site internet officiel : www.aquilia.fr.
2. Conditions de remboursement
Pour être éligible à un remboursement :
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.
Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
3. Procédure de demande de remboursement
Contactez le service client à l'adresse e-mail : c.fort@aquilia.fr pour notifier votre intention de retourner un produit.
Précisez votre numéro de commande, les détails du produit à retourner et le motif de votre demande.
Une confirmation ainsi qu'une étiquette de retour (si applicable) vous seront envoyées.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit présentait un défaut ou si une erreur a été commise lors de l'expédition.
Dans ces cas, Aquilia prendra en charge les frais de retour.
5. Délai de traitement des remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, un e-mail vous sera envoyé pour confirmer la réception et l'approbation ou le rejet de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, le montant sera recrédité sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
6. Exceptions
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
Produits retournés incomplets, endommagés ou dans un état impropre à la revente.
Dépassement du délai de 14 jours pour signaler un problème sans justification valable.
7. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou une commande incorrecte :
Signalez le problème dans un délai de 7 jours suivant la réception en envoyant un e-mail à c.fort@aquilia.fr avec des photos à l'appui.
Aquilia s'engage à remplacer l'article ou à procéder à un remboursement complet, y compris les frais de retour si applicables.
8. Contact
Pour toute question ou assistance concernant les remboursements, vous pouvez contacter notre service client :
Par e-mail : c.fort@aquilia.fr
Par téléphone : 05 57 26 93 33
Ces politiques de remboursement sont susceptibles d'être modifiées sans préavis. Nous vous invitons à les consulter régulièrement.